Sıkça Sorulan Sorular
Ürünleriniz kaç ayar altındır?
Tüm ürünlerimiz 14 ayar sarı altından üretilmektedir. Her ürünün gram bilgisi ürün sayfasında belirtilmektedir. Gram bilgisinde +/- sapma oluşabilmektedir.
Ürünleriniz el yapımı mıdır?
Evet, ürünlerimizin tamamı deneyimli usta kuyumcularımız tarafından el yapımı olarak üretilmektedir.
Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?
Evet, stokta olmayan ürünler için 3-5 iş günü üretim süreci mevcuttur. Sipariş verdikten sonra ürününüz özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti var mıdır?
Tüm siparişlerimizde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Stokta bulunan ürünlerde siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta olmayan ürünlerde ise 3-5 iş günü üretim süresinin ardından kargoya teslim edilir. Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
İade ve değişim yapabilir miyim?
Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak kişiye özel sipariş üzerine üretilen ürünlerde (özel tasarım, isme özel gravür, kişiye özel ölçü vb.) iade kabul edilmemektedir. Detaylı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Sitemiz üzerinden kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleriniz 128 bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.
Kredi kartı bilgilerim güvende midir?
Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri 128 bit SSL protokolü ile şifrelenerek bankaya güvenli bir şekilde iletilir.
Fatura bilgilerimi nasıl alabilirim?
Siparişinize ait fatura, E-Arşiv olarak e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
Ürünlerde garanti var mıdır?
14 ayar altın ürünlerimiz, doğası gereği kalıcı ve dayanıklıdır. Üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Tüm soru, öneri ve talepleriniz için [email protected] adresinden bize e-posta gönderebilir veya İletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz.